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企业管理者应付唱反调员工的三种方法

2016-05-31 19:53  来源:http://www.pkuct.com/  阅读:

一、知会当事人。领导人最好私下找来爱唱反调的成员,解释别的成员对于他的言论有何反应,但是不要只提负面反应,也要夸奖他对企业/团队的贡献。
举例来说,可以告诉对方:你每次提出反对意见时,整个项目就陷入僵局,一点进展都没有。然后看看他怎样解释。这样的对话有助厘清对方爱泼冷水的原因,一旦了解原因,就能对症下药,提供额外的支持或信息。
二、要转化负面言论。负面气氛可能扼杀企业/团队动能和士气,因此不要坐视负面言论纠缠。领导人不妨请唱反调的成员当面把意思说清楚,或是提供更多信息左证。比方说,假如某个成员说:这项计划绝对通不过财务部那一关,领导人要立刻追问他为什么这样说。如果能进一步,要求他提供解决办法更好:你认为我们该怎样做,才能确保财务部同意这项计划?还有一招是鼓励成员用可是来造句,譬如提出财务部不可能同意的反对意见之后,接着可以说:可是下一年度财务部打算核准比较多科技方案,所以我们不妨趁现在多做一点铺路工作。这样一来,尽管负面论调依然存在,但随后的建设性意见就能反转悲观的气氛,有益团队继续努力。
三、全员参与。领导人公开批评某个成员恐怕会伤感情,这时比较有效的做法是利用同侪压力,例如设下规定要求大家遵守,请每个成员开口发表意见之前,必须自我反省一下:这番话对我们顾客有帮助吗?对公司有帮助吗?对我们正在讨论的案子或团队有好处吗?如果没有,就要克制自己不要讲出来,以免无端造成伤害。
尽管爱唱反调的人在企业或团体中不受欢迎,但是领导人必须察纳雅言,因为负面言论有时却是逆耳忠言。如果是有价值的疑虑,领导人必须放下不悦的感受,仔细考虑是否接纳对方的反对意见,进而重新评估整体情势。

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