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企业家管理策略:最需要注意的七个细节

2016-05-30 17:24  来源:http://www.pkuct.com/  阅读:

1. 名 片
2006年我参加钢铁行业的一个会,遇见了某钢铁公司的董事长,我一脸恭敬的过去换名片,他用两根手指夹过来,都没有扫一眼,顺手放进裤兜。
 
“我没带名片,回头给你发个短信吧”。
 
过了一会他就起身离开了,当他走过垃圾桶的时候,顺手抛出一张小纸片,我捡起一看,上面印的果然是我的名字。
 
你觉得这是最不堪的一次?
 
错了。
 
我遇到过当着面把名片搓成一团的,还有,用名片去剔指甲缝里的泥.....
 
这些手上的小动作,用最善意的理解都是下意识行为,从心理学的角度看,童年越没有安全感的人,手上就总需要把玩东西。
 
2012年两会上,遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后,我递上名片,老爷子顺手放进裤兜。
 
“我没带名片,回头给你往名片的地址上寄一张吧”。
 
娃哈哈集团董事长宗庆后
 
又是回头.....
 
两周后,我收到了一个快件,轻飘飘的,撕开一看,里面落下一张名片:宗庆后。
 
明白你和老江湖的差距了吧?
 
名片不是普通的印刷品,它印着一个人出生后获得的第一份礼物,也就是名字,所以,不要随意践踏别人的名字。 
 
至少不要当着面践踏。
 
2.时 间
我极端讨厌那些不守时的人。
 
2011年我去阿尔及利亚采访,当地人的时间观念特别无序,例如两个人约好:咱们上午九点见哈,下午两点前见面都不算迟到。
 
但偏偏有些国内企业家连亚非拉的穷哥们都不如。
 
2010年的一个夏天,我和一位同事去丽都饭店见一家影视公司的创始人,约好了下午2:00见,我们1:30就到了,1:45分他才到,说:你们到了哈,先等一会,我去开个小会。
 
于是一头钻进会议室,我们坐在前台的沙发上喝茶。
 
茶不错,喝到第十泡还有点味儿,已经五点多了,他从办公室里出来,发现沙发上还有两个活人。
 
“抱歉抱歉,我忘了还约了你们”
第十一泡,真想把茶杯扣在他脸上。
 
就算你的时间能影响GDP,别人的时间也不是马桶里的水,一按就有。你约一个人来,不是为了羞辱他的。
 
柳传志先生从来不迟到。
 
联想集团柳传志
 
不但不迟到,如果提前到的太早,他会在自己的车里多待一会儿,准时出现在现场,担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。
 
明白你和老江湖的差距了吧?如果每个人都有一个靠谱指数,守时肯定是最重要的指标。
 
3.见面与离开
看一个人情商如何,可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。
 
2012年我去拜访某互联网公司大佬,我走进他办公室时,秘书先敲了一下门,他头抬了一下,对着沙发说:坐。
 
接下来的十五分钟,他一直在打电话,处理邮件,间或批了两个文件。
 
让我们来看看,冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。
 
香港首富李嘉诚
 
没见面之前,大家心里都有个情景假定,当时他就想:
 
见老大哥相当于见领导,可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发;第二伟大的人来了,我们发名片人家不会发名片;第三人家跟你握手然后你站着听讲话,就像被接见,最后吃饭肯定有主桌,大哥在那坐一下,吃两筷子说忙先走了。
 
结果这次见面完全颠覆了他的想法。
 
电梯刚一开,长江顶楼,70多岁的大哥站着跟他们握手,一见面大哥主动先发名片,而且发名片同时还递过来一个盘子,盘子里有号,拿名片顺便抓个号。
 
这个号决定你吃饭的时候坐哪桌,避免到时候这些人为谁坐1号桌,谁坐2号桌心里有想法。
 
后来才知道,照相也根据这个号,站哪就是哪。
 
结束之后他没先走,逐一跟大家握手,在场的每个人都要握到,墙角站着一服务员,大哥专门跑到那和他握手。
 
明白你和老江湖的差距了吧?就是在行走坐卧之间,把自己和别人,摆在了什么位置。
 
4.拍照
贱人就是矫情,我特爱这句台词呢。
 
有一次我的同事去拍某手机行业的新锐,他真把该摄影师轰出来了。
 
“不是提前已经说好了今天有拍照环节嘛?”我们的摄影师咬碎钢牙。
 
“是啊,可是我今天新理得头发不好看。”
 
其实我想和你说的是,你有没有头发差别都不太大。
 
万科总裁郁亮特别善于和摄影师沟通,不仅因为他现在瘦了更上镜,而是他尊重别人的工作。

万科总裁郁亮
 
2012年年底去深圳拍他,有一个镜头需要穿着西装站到楼下水池里,水有膝盖深,冬天的深圳气温在十度左右,我有点犹豫。
 
他反而一点都没迟疑,觉得既然我们大老远的从北京来了,能配合还是尽量配合。
 
明白你和老江湖的差距了吧?自信与真诚才是最好的底片。
 
5.下属与“朋友”
企业家总有下属,一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属,是自己人性的镜子。
 
还有一位互联网界“老炮”,脾气也像炮仗一样,我们好好聊着天,他突然就骂起正旁听的下属来:
 
**,你做的方案简直像狗屎一样,狗屎还有味道,你的方案连点臭味都没有,还不赶紧拿来让何老师指导一下。
 
在这盘狗屎端上来之前,我落荒而逃。
 
企业家关起门来管理有铁腕,或者霸道强悍,倒不算缺点,只不过总在外人面前骂“内人”,总让人觉得像更年期发作。
 
另一面镜子,是”朋友“。
 
一位女企业家,接受访谈时,总喜欢谈到自己的朋友们,采访录音整理出来,就是一部”当代名人录“。
 
”上周和马云在他杭州家里吃饭的时候,他说.....“
 
”那天给广昌打了电话......."
 
"上次在三亚,pony(马化腾)说......."
 
" 小扎(扎克伯格)不是来了嘛,在硅谷也没见到他,这次总要挤时间吃个饭。"
 
我只知道一些同行有这样的毛病,微信好友里有全世界的名人,嘴里面随便跳出个名字都能进富豪榜前100名。
 
自己的位置,总需要以别人为坐标系,这样的人,还是安心做好配角吧。
 
只有一个人,当着我与下属发火,我反而觉得他很可爱。
 
2015年4月的一天,倒春寒,我与同事,和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心,在门口,张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。
 
他走进会议室第一件事,就是把主管叫过来质问:
 
“这么冷的天,干嘛让人家挨冻,敬这没有意义的礼。让他们进屋里去呆着,再装两个暖气,花不了多少钱嘛。”
 
海底捞董事长张勇
 
我们听着他训下属,有点尴尬,但他可不是做戏,遇到类似问题,随时都会发作。
 
明白你和老江湖的差距了吧?
 
你把员工当人看,员工才会把用户当朋友一样来对待,你把员工不当人,员工就会把用户当仇人来对待,情绪就是这样传导的。
 
6.电梯与办公室
最能看一个人品性的封闭空间,是电梯与办公室。
 
宁波某公司,拥有整栋楼,董事长办公室在十二层,电梯从顶层十五楼下来,每当他下楼时,秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空,让他独享一部电梯。
 
很多人在办公室待得时间比在家还长,办公室每一个细节,都会泄露自己的品位与习惯。
 
怎样装饰办公室,是每个人的自由,就算把窗玻璃都用金箔包起来,养一泳池的风水鱼,摆上十几洞的室内高尔夫,挂满了和各国政要的合影……
 
虽然这些也都挺讨厌,但和下面两件事比起来,都不算什么,那就是椅子的高度和桌子的宽度。
 
去拜访某制造业CEO,站着我们差不多高,坐下之后,立刻他显得像姚明,我像霍比特人。
 
仔细一看,他坐在大班高脚椅上,调的高度几乎脚不沾地,而除了这把椅子,办公室里所有其他椅子,都是固定高度,低了足足50公分。
 
京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后,刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室,他的办公室空旷,没有多余装饰,只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发。
 
聊天的时候,他就自己动手泡给客人泡茶,有下属陪同,他就连下属杯子也一起加满,下属如果要替他泡,他还不同意。
 
京东商城创始人刘强东
 
服务别人的过程,有时就是整理自己思路的过程。
 
明白你和老江湖的差距了吧?
 
想在交流中创造更好的气场,就别老想从形式上碾压对方。
 
7.听与说
学会听与说,生活就晴朗了。
 
说与听节奏混乱,恰恰是企业家最容易犯的错误,很简单,他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。
 
某地产公司创始人,大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美,你说上半句,他就知道你下半句要说什么。
 
更要命的是,他会抢先你一步说出来。
 
“你不就是想问***嘛?我直接告诉你吧……”。
 
“你要说的不就是这件事?……”
 
下棋遇到这样的对手,你就输定了,谈话遇到这样的人,你就烦透了。
 
马云是企业家中表达天赋最强的,他的演讲四个小时都不会有任何磕绊。
 
但是,面对面交流,他特别会控制说话的节奏,绝不会漫无边际,听对方说时很专注,一下能抓住关键,而且时刻观察听众反应,不时会加一些互动的词和动作:”你说呢?”“你说的很对”……
 
阿里巴巴集团创始人马云
 
明白你和老江湖的差距了吧?交流是两个人的事,只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。
 
以上七点只说了一个问题:
 
创业维艰,企业家值得尊重,但不要在追逐目标的同时,忽略到人性中细节的小美好,因为很多人的大事,对你可能是小事,你的小细节,对很多人可能是大事。
 
真正的好形象,就来自“在意别人的在意”。

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