]
  • 010-87662925 15801288587
  • 清华大学官方咨询电话:
简章索引:
按学费查找简章:2万元以下课程 | 课程 | 课程 | 课程 | 课程 | 9万元以上课程
按类型查找简章:清华大学总裁班 | 清华工商班 | 清华房地产班 | 清华金融班 | 清华国学班 | 清华女性班 | 清华营销班 | 清华人力班 | 清华财务班 | 清华经理人 | 清华互联网班 | 短期培训班 | 清华艺术品收藏班
按人群查找简章:中层管理人员(总监) - 副总经理 - 总经理 - 董事长 - 个人修养提升 - 互联网专题

管理者化解客户投诉的5个技巧

一.让客户倾诉,给其发泄的机会 当客户气急败坏地带着问题前来投诉时,你不要打断他的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。让客户倾诉能消除客户愤怒,使其情绪放松...


企业投诉处理者5个技巧搞定难缠客户的投诉

一.改变商谈时间 在处理难缠客户的投诉时,投诉处理者若因必须先请示领导再洽谈,应请求客户理解,改变商谈时间。因人物、时间和场合的不同,客户的表现也会有所...


  • 企业管理者应付唱反调员工的三种方法
  • 企业家战略:从聚焦当下到关注未来
  • 企业家管理策略:最需要注意的七个细节
  • 销售面对心照不宣的客户 如何玩转谈判术
  • 管理者如何找到工作的意义?

企业管理者应付唱反调员工的三种方法
一、知会当事人。 领导人最好私下找来爱唱反调的成员...

企业家战略:从聚焦当下到关注未来
在经济高速增长时期,企业往往循着惯性思维进行简单规...

企业家管理策略:最需要注意的七个细节
1. 名 片 2006年我参加钢铁行业的一个会,遇见了某钢...

销售面对心照不宣的客户 如何玩转谈判术
一般性的销售谈判场合,其实所需的心理学、行为学知识...

管理者如何找到工作的意义?
根据国际管理大师戴弗尤瑞奇教授的研究,在形形色色职...

视频讲座更多>>
郑重声明:以上全部课程信息知识产权归清华大学所有,所有课程最终解释权归清华大学所有!
Copyright ©2012 清华大学总裁班 Inc. All rights reserved.京ICP备8885419号.地址:北京清华大学西主楼 Tel:86-10-87662925